Duygusal Emek İle Tükenmişlik Arasındaki İlişkide İşe İlişkin Duyuşsal İyi Olma Halinin Düzenleyici Rolü

Abstract

Bu çalışma, duygusal emeğin tükenmişlik üzerindeki etkisini ve bu ilişkide işe ilişkin duyuşsal iyilik halinin düzenleyici rolünü incelemektedir. Pozitif Psikoloji ve Kaynakların Korunması Teorisi (COR) çerçevesinde ele alınan araştırma, çalışanların duygusal emek süreçlerinin psikolojik kaynakları nasıl etkilediğini ve tükenmişlik riskine nasıl katkıda bulunduğunu analiz etmektedir. Nicel araştırma yöntemi kullanılarak elde edilen veriler, hiyerarşik regresyon ve düzenleyici etki analizleri ile test edilmiştir. Bulgular, duygusal emeğin tükenmişlik üzerinde anlamlı ve güçlü bir etkisi olduğunu, işe ilişkin duyuşsal iyilik halinin ise tükenmişlik üzerinde doğrudan bir etkisi bulunduğunu göstermektedir. Ancak, işe ilişkin duyuşsal iyilik halinin duygusal emek ve tükenmişlik arasındaki ilişkiyi düzenleyici bir rol oynamadığı tespit edilmiştir. Bu sonuçlar, duygusal emeğin çalışanların kaynaklarını tüketebileceğini, ancak bireysel iyi oluşun bu süreci anlamlı şekilde değiştirmediğini ortaya koymaktadır. Çalışma, örgütsel destek mekanizmalarının önemine vurgu yaparak, literatüre duygusal emek-tükenmişlik ilişkisini kaynak yönetimi perspektifinden ele alan yeni bir katkı sunmaktadır.