Halkla İlişkiler Sürecinin Dört Adımında Yeni Teknolojiler Ve Yapay Zekânın Rolü

Abstract

Dijitalleşmeyle birlikte halkla ilişkiler iki yönden dönüşmüştür. Bir yandan kullandığı araçlar yenilenmiştir, bir yandan da işleyiş süreçleri değişmiştir. Yeni teknolojiler, kampanyaları tek yönlü iletişim araçları olmaktan çıkarmakta ve onları tüketici ile marka arasında deneyim temelli bağlar kuran yapılara dönüştürmektedir. Aynı dönemde yapay zekâ araçları da uzmanın dinleme, içerik üretme ve ölçme gibi işlerini hızlandırmaktadır. Bu çalışma, söz konusu iki gelişmeyi ayrı ayrı değil, halkla ilişkilerin araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme olan dört adımı üzerinden bir arada incelemeyi amaçlamaktadır. Nitel desende kurgulanan ve doküman analizine dayanan araştırmanın inceleme birimleri, alandaki güncel çalışmalardan derlenen sürdürülebilirlik odaklı yedi dijital kampanya ile halkla ilişkilerde kullanılabilen Türkiye kökenli beş yapay zekâ aracından oluşmaktadır. Bu ikincil veriler dört adıma yerleştirilerek yeniden çözümlenmektedir. Bulgular, kampanyaların ağırlıklı olarak uygulama adımında, yani deneyim üretiminde yoğunlaştığını göstermektedir. Yapay zekâ destekli araçlar ise sürecin araştırma ve değerlendirme adımlarını, başka deyişle dinleme ve ölçme işlevlerini güçlendirmektedir. İki yönelim böylece birbirlerinin sınırlılıklarını tamamlamaktadır. Çalışma, dört adımı yeni teknolojiler ve yapay zekâ araçlarıyla eşleştiren bir dört aşamalı değerlendirme çerçevesi önermektedir. Bu çerçeve hem alanyazına kapsamlı bir bakış sunmakta hem de uzmanlar için yol gösterici bir nitelik taşımaktadır.