Deneysel tasarım yöntemiyle hizmet kalitesinin iyileştirilmesi - Bilişik, Murat Taha (İstanbul Kültür Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü / İşletme Anabilim Dalı, 2006)
Keywords: İşletme; Business Administration; Deney tasarımı; Experimental design; Hizmet kalitesi; Service quality; Kalite geliştirme; Quality improvement